Questions frequentes
Vous trouverez ici les reponses aux questions les plus courantes sur le service de fichiers, les delais, la communication, les types de demandes et le fonctionnement general du portail.
Quels sont vos delais de traitement ?
La majorite des demandes sont livrees en 2 a 30 minutes. Si une precision est necessaire avant livraison, nous revenons vers vous rapidement par telephone, WhatsApp ou via le dossier.
Comment communiquez-vous avec nous ?
Vous pouvez nous joindre par telephone, WhatsApp ou directement dans le fil de discussion du serveur. L'objectif est de garder une communication claire et centralisee.
Que peut-on vous demander ?
Stages 1/2/3, E85, AdBlue, EGR, DPF et options selon vehicule et calculateur. Si votre cas sort du cadre habituel, nous vous orientons directement.
Le service est-il reserve aux professionnels ?
Oui, le service est pense pour les garages, reprogrammateurs et revendeurs qui ont besoin d'un flux rapide, propre et suivi dans la duree.
Le support est-il vraiment disponible 7j/7 ?
Oui. 3 ingenieurs francais restent disponibles 7j/7 pour repondre aux demandes, conseiller sur un dossier ou traiter un cas particulier.
Comment fonctionne l'historique des fichiers ?
Chaque demande conserve son historique, ses echanges et ses versions dans le serveur. Vous retrouvez plus facilement un dossier, une revision ou une livraison precedente.
Les cartographies sont-elles testees ?
Oui. Le developpement et la validation se font avec une logique qualite claire, appuyee par les tests sur banc de puissance et le retour d'experience terrain.
Que faire si j'ai un doute avant d'envoyer un fichier ?
Le plus simple est de nous appeler ou de passer par WhatsApp. Nous vous aidons a cadrer la demande avant l'envoi si necessaire.
Vous ne trouvez pas votre reponse ?
Le plus rapide reste souvent un echange direct. Notre equipe peut vous guider avant l'envoi du fichier ou repondre a une question plus specifique sur votre configuration.